窗口审批加速升温 营商环境提质增效

“太好了，谢谢你，小伙子，想不到这么快就拿到了证书，我还想着时间这么紧张，会来不及办理，谢谢谢谢……”

近日，在宣城市政务服务中心交通窗口出现这样暖心一幕。

临近中午下班时间，从上海赶过来的一位王女士想办理船舶国籍证书，下午两点还要赶火车回上海，王女士询问工作人员能不能在有限的这段时间内为其办理完业务。交通窗口工作人员了解情况后，主动靠前开辟绿色通道，利用下班休息时间延时服务，第一时间在审批系统进行确认登记、颁发证书，用了短短不到40分钟就为王女士办理完毕。

像王女士这样的例子是宣城市交通运输综合窗口业务办理过程中的一个小小缩影，不管是一个货运司机，一个出租车驾驶员，还是一个航运公司，他们均是当前实体经济的努力践行者，更是参与和推动实体经济发展的重要力量。窗口审批的加速升温，优化营商服务环境提质增效，让众多企业群众可以更快投入经营，节约时间和制度性交易成本。

据悉，今年以来，为扎实推进“一窗受理一次办好”落实落地，交通窗口以群众利益为出发点和落脚点，聚焦基层便民服务建设标准化、服务规范化、办事便利化，用心打造规范、高效、便捷的审批服务之窗，为群众提供一站式快捷办理，一站式贴心服务，持续创优营商服务环境。

窗口建立导办、领办、帮办服务机制，有效分流窗口咨询类业务，引导群众高效办事。实行专人AB岗机制，强化业务培训，提高审批质效。今年以来，交通窗口共办理事项5860项，获群众赠送锦旗3面。此外，窗口创新服务模式，提升服务质效。开展微笑服务，明确专职管理人员，选配业务熟、素质好的前台工作人员，并明确岗位职责，在服务上做到温馨笑容，礼貌语言，文明礼仪，进一步转变服务作风，改善服务环境，真正做到门好进、脸好看、事好办。建立便民服务帮办代办团队，为办事企业和群众提供“一对一”贴心服务，对身居外地人员和老年人等特殊群体，远程指导网上提交业务和上门办理，让服务有“速度”更有“温度”。

（一审：李步实）

（二审：陈 丹）

（三审：杨  明）