积极打造“诚信服务窗口” 持续优化便民服务质量

近日，家住郎溪县新发镇庄沿村的村民夏某某从宣城市政务服务中心交通窗口的工作人员手中接过变更后的船舶证书，发自内心的感谢道：“真是太感谢你们了，帮我加快办理，解决了我一大心事”。

今年8月份，在宣城经营船舶业务多年的居民夏某某，由于经营场所变更，需要变更二十余条船舶的地址。夏某某通过电话咨询并预约下午过来办理此项业务，但是当天下午夏某某迟迟未到，眼看到了下班时间，工作人员向夏某某打电话询问是否还来办理业务，夏某某说自己正在赶来的路上。将近下班，夏某某急匆匆的走进了办事大厅，他着急解释由于白天公司里太忙离不开人。由于此次需要变更的船舶数量多，为节省时间，工作人员为夏某某提供了全程帮办服务，并安慰他别着急。工作人员从网上申请、提交材料、业务受理办结等方面为他提供了全流程帮办，办完后夏某某感激地说：“真是太感谢你们了，下班了又帮我办完了业务”。

今年以来，为进一步加强信用体系建设，助推营商环境不断优化，树立诚信窗口服务形象，营造“知信、用信、守信”的良好氛围，交通窗口积极打造“诚信服务窗口”，讲诚信、亮承诺、优服务、提氛围，持续优化便民服务质量，对进驻便民服务大厅的高频事项逐一梳理办事指南，制定对应事项限时办结清单，在预约服务、延时服务等惠民便民服务措施基础上，落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制，全部公开亮诺。窗口工作人员对办理业务的群众实行“一对一”服务，对业务事项落实“服务承诺制”办理，按照承诺标准限时办结，确保企业群众办理业务可以“高效办、快速办、一次办”，不断改善和提升大厅窗口的诚信服务形象。