解民忧护权益 守红线促和谐

群众利益无小事，寸土寸心总关情。今年以来，市自然资源规划局以“群众满意、资源守护”为目标，推行信访处置机制化、执法监督科技化、矛盾化解温情化，高效处理自然资源领域信访案件，群众满意度显著提升，走出了一条“解民忧”与“守红线”双赢的新路径。

一是搭建“零距离”沟通桥梁。针对土地权属纠纷、违法占地行为等高频信访问题，通过现场踏勘、政策解读、会同信访人、涉事主体、村（社区）代表组成“议事团”，多方协商，让矛盾化解在阳光下。在承办广德市誓节镇姜某某反映自家水田因施工被压占问题中，经办人员赴现场与镇村干部、施工方和信访人现场核实确认后，立即督促施工方整改恢复，后期回访中被压占水田已恢复种植条件，农作物长势良好。

二是打造“全链条”执法闭环。依托自然资源执法监管平台，整合卫星遥感监测、群众举报线索，形成“空中拍、地上查”立体监管网络，信访事项从受理到办结，平均处置周期大大缩短。在受理泾县蔡村镇李某某反映某村办企业疑似在基本农田里种草事项中，现场即时通过国土调查云系统的历年影像与现状进行比对核查，发现没有变化，第一时间解开信访人心中疑惑。

三是筑牢“治未病”防火墙 。通过开展信访工作人员业务培训，提升政策解读、沟通协调和应急处置能力。结合日常执法巡察工作，定期下沉走访，变“被动接访”为“主动问需”。利用“土地日”、“地球日”等宣传活动，普及相关法律法规，从源头减少“因不懂而信访”问题。

自然资源关乎群众切身利益，下一步，市自然资源规划局将继续以“民呼我为”的态度，不断创新执法方式，提升执法效能，守好每一寸土地，护好每一份权益，为全市经济社会高质量发展提供坚实的自然资源保障。

作者：吴凌

复审：晏剑钢

终审：宋辉