尊敬的王蕾代表：
　　您提出的《关于提高我市家政服务行业质量的建议》收悉，经商市妇联、市人社局，现答复如下：
　　根据省市部署要求，我市大力开展放心家政暖民心行动和民生实事，从“小切口”体现“大民生”，聚焦提素质、壮主体、强信用、重创新，不断推进家政服务行业专业化、品牌化、规模化、多元化发展。根据省统计局民意调查反馈，2023年，我市放心家政行动群众知晓率、满意度均位居全省前列，其中三季度知晓率、满意度均为全省第一。
　　一、强化培训，拓宽项目，提高家政服务人员素质
　　1.精准推进岗前培训。把家政服务岗前技能培训作为稳就业、保就业、促就业的重要手段，让劳动力群体特别是农村女性群体更好地适应现代化的家政服务。统筹抓好人社部门职业技能提升行动、工会技能培训促就业行动以及妇联巾帼创业就业培训项目等，多渠道以及线上线下多形式开展家政岗前培训，今年以来全市共开展家政岗前培训2076人次。
　　2.扎实推进继续培训。持续开展以提升职业道德、服务技能为主要内容的继续培训，指导家政企业建立培训档案，对家政从业人员常态化开展继续培训。今年以来全市共开展家政继续培训6711人次。通过继续培训“查缺补漏”提升技能。
　　3.组织开展技能大赛。市人社局、市总工会、市妇联、市商务局联合开展第三届全市家政服务职业技能大赛，来自各县市区和宣城经开区的7支代表队共60名参赛选手同台竞技。对获奖选手授予“宣城市五一劳动奖章”或推荐申报“宣城市技术能手”“宣城市巾帼建功标兵”，且所有参赛选手获得相应的职业技能等级提升，推动家政服务行业技能人才队伍建设。
　　4.鼓励拓宽服务项目。依托重点家政企业推进家政大市场建设，规范月嫂、育婴、保洁等传统家政服务，统一工作标准和服务流程，提供维修、开锁、上门厨师等各类便民服务，开发陪护就医、日托养老等新兴服务，开展一站式家政服务供需对接，目前已入驻6家家政企业。部分家政企业根据家政消费市场需求，增设营养配餐、产后康养、上门助浴等新兴特色门类。
　　二、完善标准，强化信用，推动家政服务规范发展
　　1.强化信用认证。推进家政服务业信用体系建设，组织召开全市家政服务行业信用体系建设培训会，邀请中国国际电子商务中心信用研究中心、北京国富泰信用管理有限公司专家，重点围绕家政服务业提质扩容、信用体系建设、家政行业星级评定以及商务部家政服务信用信息平台操作等方面进行详细解读。指导各县市区依托归平台归集本地区家政服务企业、家政服务人员基础信息和信用信息，实行“一人一码”。目前共归集并审核通过家政服务员近2万人。我市报送的《开展家政诚信体系建设 营造行业发展新生态》案例获评新华社第三届“新华信用杯”全国优秀信用案例。
　　2.健全标准体系。会同市市场监管局、市民政局联合印发《宣城市养老和家政服务标准化专项行动工作方案》，从完善家政服务标准体系、优化标准供给结构、夯实规范发展基础标准、完善质量提升标准、补齐转型升级标准等方面指明发展方向。鼓励市家政服务行业协会和龙头家政服务企业在服务质量、服务保障、服务评价等方面制定家政服务地方标准。双华家政、巾帼家政、郎溪皖嫂等重点家政服务企业参与《家政服务培训机构要求》《家政保洁服务规范》《家政企业诚信经营规范》《家政企业数字化服务规范》等省级地方标准制定。2023年，市标准化管理委员会办公室对郎溪县皖嫂家政服务有限公司牵头草拟的《家政服务机构日常规范》进行立项，填补了我市家政服务行业市级地方标准的空白。
　　3.发挥示范效应。积极参加省级优秀家政遴选和星级家政企业、家政服务人员评定工作，开展市级优秀家政企业、优秀家政服务员评选活动，2023年，我市11人获评省级优秀家政服务人员，2家企业获评市级优秀家政企业，10人获评市级优秀家政服务员；1家家政企业获评全省四星级家政企业、5家企业获评三星级，14名家政服务员获评五星级家政服务员、4人获评四星级、1人获评三星级。通过选树典型鼓励家政企业、家政服务员以诚信为本，提高技能水平和职业道德，争当行业排头兵。积极推荐我市家政企业、家政服务员参加省级星级评定和优秀遴选，提高我市家政行业的社会公信力。
    三、加强宣传，落实政策，培育壮大市场主体
　　1.融合“两条阵线”。通过“线上+线下”双融合多元化方式宣传放心家政行动，营造全社会关心、支持、参与放心家政暖民心行动的良好氛围。线上通过网站、公众号、短视频平台、微信群等形式发布放心家政相关信息60余篇。线下组织家政企业集中开展“放心家政进商超”“放心家政进社区”等活动，提高群众的体验感和参与度，2023年年以来全市共开展60余场形式多样的线下宣传活动。
　　2.加强协会建设。为促进企业互助共赢发展，推动行业健康有序可持续发展，我局牵头指导成立宣城市家政服务行业协会，发挥协会桥梁纽带作用，整合培训资源、政策资源，加强对家政从业人员技能培训，不断优化服务品质，积极引导会员单位提升层次，鼓励会员单位转型升级发展员工制。人身意外伤害保险
　　3.加强政策扶持。鼓励金融机构为信用状况良好且符合条件的家政企业提供无抵押、无担保的信用贷款。探索推广契合家政企业生命周期的金融产品。探索推进家政领域具有劳动关系服务人员优先参加工伤保险，逐步推进家政灵活就业人员职业伤害保障工作。鼓励家政服务企业为员工投保意外伤害保险、职业责任保险。各县市区人社部门对经认定的员工制家政服务企业给予50%社会保险补贴返还，宣州区出台政策，对经认定的员工制家政服务企业100%社会保险补贴返还。
　　下一步，我局将会同市妇联、人社等相关部门加强家政服务人员培训，不断提高人员素质。持续推广商务部家政信用信息平台，推进“一人一码”工作。加强政策宣传和业务指导，将更多企业和服务人员纳入信用平台监管。指导重点家政企业做好家政地方标准立项和起草工作，推动发布实施一批体现宣城特色、适应服务管理需要的市级地方标准，完善家政服务标准体系。充分发挥行业协会在行业规范自律、培训竞赛、标准化建设、协调劳动关系等方面作用。
　　感谢您对家政服务业相关工作的关心支持，希望在今后的工作中多提宝贵意见，继续给予我们更多的支持和帮助。
　　　　
　　办复类别：A类
　　公开属性：主动公开
　　联 系 人：王菲
　　联系电话：3023756

                            2024年6月6日